Помощь

Напишите нам — ответим в течение 1–2 рабочих дней.

Возможно, решится сразу

Где взять email (электронную почту)

Email — это адрес вашего почтового ящика в интернете, например ivan.petrov@mail.ru. Он нужен, чтобы входить на сайт и восстановить пароль, если вы его забудете: письмо со ссылкой придёт именно на этот адрес. Поэтому вводите адрес своего ящика, а не пример из подсказки.

Как узнать свою почту на телефоне

Android. Откройте «Настройки» и найдите раздел «Аккаунты» (может называться «Учётные записи» или «Google»). Там написан адрес, который заканчивается на @gmail.com — это ваша почта.
iPhone. Откройте «Настройки» и нажмите на своё имя в самом верху — под именем написан адрес почты.
Если на телефоне есть приложение Почта Mail.ru или Яндекс Почта, адрес написан в нём, в меню профиля.

Если почты нет — её можно завести бесплатно за 5 минут

Mail.ru — откройте mail.ru и нажмите «Создать почту».
Яндекс — откройте mail.yandex.ru и нажмите «Создать ID».
Gmail — откройте accounts.google.com и нажмите «Создать аккаунт».

Запишите новый адрес и пароль от почты в надёжное место — они понадобятся, если вы забудете пароль от Нурнията. Потом вернитесь на регистрацию и введите этот адрес.

Забыли пароль

Откройте восстановление пароля — письмо со ссылкой придёт на тот email, на который вы регистрировались. Если письма нет, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Ссылка из письма действует час и срабатывает один раз: если не успели, запросите новую. Запрашивали несколько раз — открывайте самое последнее письмо: прежние ссылки после нового запроса не работают.

Не могу войти — просит зарегистрироваться заново

Скорее всего, вы попали не в ту форму. Их две, и выглядят они похоже:

Аккаунт уже есть — вам нужен вход.
Вы здесь впервые — вам нужна регистрация.

Вторая частая причина — человек регистрировался на другой почтовый адрес, чем вводит сейчас. Попробуйте вспомнить все свои адреса. И если после входа вас выбрасывает обратно — полностью закройте вкладку и откройте сайт заново, а не просто обновите страницу.

Быстрее всего — спросить помощника

Прежде чем заполнять форму ниже, попробуйте написать помощнику — это кружок с котом на страницах сайта. Он отвечает сразу и знает, как устроены анкета, подбор, переписка и оплата. Если он не сможет решить вашу задачу, он сам предложит передать обращение нам — и вы не потеряете время на ожидание ответа по почте.